Pilar Gómez, de 81 años está exultante al salir del centro de Servicios Sociales de Chamartín. Llegó a las once de la mañana al lugar —el único que hay para todo el distrito, donde la población se estima en 147.000 vecinos—, vio que no había nadie esperando, se dirigió al recepcionista e, inmediatamente, este le indicó: “La primera puerta que ve ahí enfrente, a la izquierda”. “Qué rápido”, contestó ella. Y allí se sentó Pilar, en una especie de despacho acristalado. Y allí le resolvió un auxiliar de servicios sociales todas las dudas que tenía para solicitar el reconocimiento de la situación de dependencia de su marido. Salió con los papeles en la mano. “Han sido majísimos, ¡majísimos!”, se despide. El 19% de los usuarios que acuden a Servicios Sociales en Madrid lo hace por cuestiones de dependencia. Pero, lo que a Pilar le ha costado menos de media hora, en otros distritos como Ciudad Lineal, Latina o Puente de Vallecas puede dilatarse uno o dos meses.“Aquí la ratio de trabajadores está muy compensada respecto a los expedientes que tenemos, que no son demasiados. Yo, por ejemplo, no tengo lista de espera: llegas y se te atiende. Eso es algo que no ocurre en todos los barrios. Estuve muchos años en San Blas y la cosa cambia”, reconoce un educador social que no quiere dar su nombre para poder “opinar” libremente de este “sensible asunto”.
Fachada del centro de Servicios Sociales de Chamartín.David ExpósitoDe acuerdo con un informe con datos municipales al que ha tenido acceso ProgresoMadrid, solicitado por Ana Lima, concejala socialista del Ayuntamiento de Madrid en julio de 2024 y firmado por la directora general de Servicios Sociales y Atención a la Discapacidad del Ayuntamiento de Madrid, María de la Consolación Alfaro Moreno, la disparidad de los tiempos de espera “para cita de primera atención en cada una de las Unidades de Trabajo Social de Primera Atención de la Ciudad de Madrid” llega, de media, hasta los más de 70 días en función el distrito.